Eliminar calificación/reseña de Amazon
Eliminar calificación/reseña de Amazon
Si eres un minorista que vende productos en Amazon, es muy probable que recibas críticas negativas. Muchos clientes de Amazon son despiadadamente honestos y no se dan cuenta del impacto de sus reseñas. Las calificaciones negativas de los productos pueden estropear la sopa para todos los minoristas porque reducen la calificación promedio de un producto.
Incluso si usted, como minorista, ya puede mostrar varias reseñas positivas de productos, es molesto cuando un cliente potencial se ve disuadido de realizar una compra debido a algunas reseñas negativas. A diferencia del comprador potencial, que puede ver y tocar el producto en la tienda y hacer preguntas directamente al distribuidor, el comprador potencial en Internet depende de las descripciones y experiencias con el producto. Las partes interesadas primero se enfocan en las críticas negativas para obtener una primera impresión del producto y luego deciden si el producto debe ir al carrito de compras o no.
Esto plantea la pregunta de cómo usted, como minorista, puede eliminar las calificaciones/reseñas negativas. Hay varios pasos para hacer esto.
Paso 1Advertencia
El primer paso para eliminar calificaciones y reseñas es enviar una carta de advertencia legal a la persona que envió la calificación, siempre que se conozca su nombre.
En Amazon existe la posibilidad de que usted como comprador pueda eliminar o cambiar su calificación dentro de los 60 días posteriores a su envío. Por lo tanto, puede ponerse en contacto con el comprador a través de un abogado para que él mismo elimine la reseña negativa.
Tal carta del abogado a menudo puede lograr el éxito. Muchos clientes no quieren enfrentarse a otro enfrentamiento legal.
Idealmente, el cliente puede convertir una revisión negativa en una positiva para que su calificación promedio ya no sufra. Si ya no es posible una corrección, el cliente puede eliminar la calificación/revisión.
2do pasoContactar con Amazon
Si la advertencia no tuvo éxito, se puede dar el siguiente paso: el abogado contacta directamente con Amazon.
Dado que las revisiones y calificaciones deben estar relacionadas con la experiencia de compra y deben cumplir con las pautas, el abogado puede informar a Amazon sobre las violaciones de las pautas de revisión mediante una calificación/revisión.
Sin embargo, la violación solo se aplica a publicaciones formalmente inapropiadas o fraudulentas. Por lo tanto, si considera que la calificación recibida es "injusta", no es motivo suficiente.
¿Cuándo se violan las pautas de revisión?
- Se falsificó una reseña
- Opiniones de personas/empresas que tienen interés comercial en calificar su propio producto (o cuando se encargan calificaciones a terceros)
- Comentarios desagradables
- Contenido obsceno/de mal gusto
- Información sobre la disponibilidad del producto, el precio u opciones alternativas de pedido/envío
- Contenido/material de terceros (números de teléfono, direcciones de correo electrónico, URL)
- Publicidad contenida/material publicitario en la reseña/calificación
Costos: Para el primer y segundo paso cobramos una tarifa fija de 200 EUR.
3er pasodemanda yEliminación provisional
Si la calificación/revisión no se elimina a pesar de una advertencia y de contactar a Amazon, solo queda una cosa: ¡la demanda!
Aquí, tanto la persona que envió la calificación como Amazon pueden ser demandados por daños y perjuicios.
En casos particularmente urgentes, también podemos solicitar una orden judicial temporal. En este caso, se puede efectuar una eliminación inmediata dentro de aproximadamente una a cuatro semanas.
Costos: La facturación se basa en el RATG; Sin embargo, para poder iniciar la demanda, solo necesitamos la tasa judicial de 743 EUR. Si tenemos éxito, le daremos una evaluación precisa y confiable de esto, recibirá la tasa judicial de vuelta del oponente. Por lo tanto, en el caso normal (superado), el litigio debería ser gratuito para usted.
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